RSS

Показания счетчиков водоснабжения по телефону принимает электронный оператор

08:35 20.05.2015
На одной из "горячих линий" Правительства Москвы запущен интересный эксперимент, в рамках которого показания приборов учета воды звонящие сообщают не живому оператору, а роботу-автоответчику. Систему научили распознавать речь звонящего. В рамках тестирования сервис принял уже свыше 36,5 тысяч показаний.
оператор

По телефону "горячей линии" (495) 539-25-25 круглосуточно в автоматическом режиме принимаются данные о потреблении горячей и холодной воды. Система автоматически определяет по номеру телефона абонента код плательщика, который указан в Едином платежном документе. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо, следуя инструкциям, продиктовать показания индивидуальных приборов учета. После распознавания данные автоматически вносятся в информационную систему государственных учреждений инженерных служб. "Она позволяет распознавать речь независимо от пола и возраста абонента, при повышении или понижении скорости и тембра речи", — пояснил заместитель директора макрорегионального филиала "Москва" ОАО "Ростелеком", коммерческий директор Дмитрий Ким. Система предусматривает также функцию создания речевых модулей для ответа звонящим. В случае если системе не удалось понять услышанное с трех попыток, звонок переводится на оператора.

Технология распознавания голоса позволит городу существенно сэкономить на времени разговора с оператором и сократит срок ожидания ответа при обращении на "горячую линию". Внедрение сервиса позволило сохранить возможность передачи показаний счетчиков по телефону для тех, кому сложно освоить интернет-сервис на московском портале госуслуг или воспользоваться мобильным приложением "ЖКХ Москвы".

В дальнейшем город планирует расширить применение технологии распознавания голоса и на другие "горячие линии". В частности, до конца года с помощью голосовых команд можно будет узнать о готовности документов в МФЦ. Подробности в источнике на сайте Департамента информационных технологий Москвы. 

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати