По сообщению АГН «Москва» более 200 сотрудников столичных медучреждений пройдут обучение по программе повышения квалификации в 2016 году. Их научат качественно и оперативно работать с обращениями пациентов и предотвращать конфликтные ситуации.
Слушателям расскажут, как важно правильно принимать обратную связь и использовать ее для развития своей организации, обратят внимание на специфику устных и письменных обращений. Кроме того, медработников научат отвечать на обращения в электронной форме, включая обращения на портале "Наш город", расскажут о нюансах деловой и служебной переписки.
На курсе, в том числе, расскажут об изменениях законодательства в сфере работы с обращениями граждан и основах эффективных коммуникаций, научат находить правильный тон и предотвращать конфликты.